五店客服咨询场景诊断

这 5 家店横跨电池 / 电动整车 / 电摩 / 改装配件 / 车品家居三类业态，咨询画像差异极大，不能用一套方案。四个关键结论：
① 机器人红利几乎没开采——除天能（渗透 37%）外，其余 4 店机器人渗透仅 4%–12%，近乎纯人工；5 店合计每天约 4,700 个真实咨询，其中约 68%（3,200/天）可被标准化接管却仍靠人工。
② 整车店（台铃/zeeho）线上 CVR 极低（1.5% / 3.5%）是业态特征——几千到几万客单在线下成交，客服主战场是降本+引导到店，不是逼线上下单。
③ 配件/耗材店靠"适配+规格"驱动，核心工程是商品结构化属性库；距美 58% 会话带图，多模态识别是门槛。
④ 天能是唯一"机器人已上量但漏得多"的店——渗透 37% 却转人工率最高（22.8%），补电池适配知识即可直接降转人工，见效最快。